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商务礼仪培训
课程时间:2天
课程对象:营销、行政、客服人员 课程人数:20-50人
培训形式:理论60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%
提升职业人的职业形象和职业素养;
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范;
提高商务交往的成功率,并树立良好的企业形象。

培训内容:
模块一:您的形象也是企业的品牌
模块二:职业化视觉形象礼仪
模块三:办公室礼仪
模块四:商务交往礼仪
模块五:商务交往中的沟通礼仪
模块六:宴请及馈赠礼仪

模块一:您的形象也是企业的品牌
1、礼仪与角色
·晕轮效应在商务活动中的作用
2、礼仪与公关
·公共关系职业道德规范——灰色领域
3、形象是一张名片模块

模块二:职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、修饰是美的一半——职场的仪容规范
2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范 ·商务休闲装
·商务正装
·服装、佩饰的搭配与个性和审美
· TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
3、举止风度展示出您的修养——职场的仪态规范
·仪态是商务活动的重要组成部分。
·仪态语言在商务活动中的运用
(1)眼神
(2)面部表情
(3)手势语
(4)站姿
(5)坐姿
(6)走姿
(7)职场的界域语
信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言

模块三:办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、工作状态
3、办公环境
4、电话接打礼仪
5、Emli的礼仪
影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
·说话语调的高低
·说话速度的快慢
·通话时的措辞
·双方所处的环境
·双方表现的态度

模块四:商务交往礼仪
1、待客礼仪  
(1)迎接礼仪
(2)招呼礼
(3)介绍礼
(4)引导礼仪
(5)座次礼仪
(6)奉茶礼
(7)名片礼
(8)握手礼
(9)鞠躬礼
(10)送客礼仪
2、拜访礼仪
·预约
·拜会前修饰准备
·守时
·拜见礼节
·告退
3、出席会议
·守时
·打招呼
·尊重他人的活动范围
·与人接触
·保持衣着整齐
·控制你的声音
·倾听别人说话

模块五:商务交往中的沟通礼仪
·沟通的四大秘诀:
·语言沟通的礼仪
·中西语言交流礼仪
·商务谈判礼仪

模块六:宴请及馈赠礼仪
·生意饭局禁忌
·商务宴请中的表现
·中餐的礼仪
·西餐的礼仪
·宴会的礼仪
·馈赠礼

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