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(5)汽车4S店销售顾问礼仪培训

模块一:汽车4S店销售顾问个人礼仪

1、保持整洁仪容

2、举手投足规范

模块二:汽车销售顾问电话礼仪

1、通话前的准备

2、接电话礼仪

3、接电话的注意事项

4、打电话礼仪

5、打电话的注意事项

模块三:汽车4S店销售文明用语规范

1、销售顾问语言规范

2、销售接待文明用语

3、销售服务忌语

模块四:汽车4S店销售顾问接待礼仪

1、接待礼仪规范

2、同行礼仪

模块五:汽车4S店销售顾问拜访礼仪

1、拜访前准备

2、确定拜访事项

3、开头、沟通、结束

模块六:汽车4S店销售顾问服务心态培训

1、发乎情止乎礼

2、服务的五要素

3、如何建立“利他”之心

4、心态的转化

5、情绪的修炼

模块七:汽车销售顾问沟通技巧及谈判技

1、从心开始

2、按部就班

模块八:汽车销售顾问式销售的六大技巧

1、“挪”字当先赢得客户信任的技巧

2、建立和维护客户关系的技巧

3、运用SPIN“抓心”技巧

4、获得客户购买承诺的技巧

5、应对拒绝和异议的技巧

模块九:汽车4S店销售顾问处理客户投诉技巧

1、处理客户投诉的基本要求

2、客户投诉处理要领

3、客户投诉处理流程

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