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(6)汽车售后服务礼仪培训

模块一:服务礼仪概述

1、服务礼仪的含义

2、服务礼仪的特征

3、服务礼仪的功能

模块二:售后服务礼仪的基本要求

1、强化职业道德

2、明确角色定位

3、莎奴双向沟通

4、坚持“三A法则”

5、注重形象效应

6、提倡零度干扰

模块三:树立优质服务理念

1、案例:介绍香港中华售后优质服务

2、奔驰:态度也是服务

模块四:汽车售后服务仪态礼仪

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

5、握手

6、手势礼仪

7、引领礼仪

模块五:汽车售后服务人员的仪表仪容规范

1、仪容仪表概述

2、面部的修饰规范

3、发布的修饰规范

4、肢体的修饰规范

5、面部的美容与化妆

模块六:优质汽车售后服务技巧

1、重新考虑谁是你的客户

2、身体语言

3、电话礼仪

4、职业习惯

模块七:售后服务高效沟通技巧

1、言语技巧

2、有效的肢体语言技巧

3、各类型人际风格的特征与沟通技巧

模块八:售后客户抱怨及投诉处理

1、客户投诉的原因分析

2、客户投诉的处理流程

客户投诉处理技巧的提升

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