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(1)医院护士礼仪培训

模块一:医院形象塑造

1、医疗市场竞争与医院形象策划

2、什么是护士礼仪

3、医院护士礼仪的特征

模块二:医院沪指职业形象礼仪

1、职业妆容

2、职业语言

3、职业风度

4、职业仪态

5、医护人员笑容运用

模块三:接打电话文明规范

1、接打电话时的笑容与姿势

2、语言雅、口气温和

3、迟接电话须表歉意

4、轻放电话等等

模块四:医院护士接待患者的礼仪与技巧

1、门诊患者接待礼仪

2、老年患者接待礼仪

3、儿童患者接待礼仪

4、克服三无:操作中无所谓、无表情、无语言;

5、医院护士的“五声”、“五心”

6、“十字礼貌用语”

7、使新入院的病人有归属感

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