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(2)医院服务礼仪与沟通技巧培训

模块一:医护人员服务形象塑造——“以规范礼仪,提升医院形象力”

1、尽显专业的外在形象

2、善于利用态势语言

模块二:医护人员专业的服务举止训练

1、有风度的体态塑造(男性)

2、有气质的体态塑造(女性)

3、健康笔挺的体态训练

4、特需动作——鞠躬、引导、握手

5、动态细节的规范

模块三:医护服务礼仪中的语言魅力

1、语音语调语气的运用

2、规范礼貌用语

3、成功沟通中的角色把握

模块四:医患沟通礼仪

1、影响沟通效果的三大因素

2、医患沟通技巧

模块五:上级沟通

1、如何与上级沟通

2、如何与上级汇报工作

3、任何人向上级请示

4、如何接受上级指示、任务

5、如何接受上级批评

模块六:平级沟通

1、同事之间如何沟通

2、该如何寻求协作

3、如何拒绝协作

模块七:下级沟通

1、如何与下级沟通

2、怎么样分配任务

3、授权与分权的技巧

4、如何下达命令

5、如何赞美下属

6、批评、指正下属的技巧

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