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(3)医院综合素质提升培训

模块一:医护人员服务礼仪

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心和享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力

模块二:医院员工阳光心态塑造

1、员工心态决定企业发展

2、员工心态“五大陷阱”

3、员工如何建立阳光心态

模块三:医护人员有效沟通艺术

1、医患沟通礼仪

2、同事之间的沟通

模块四:医护人员职业化素养提升

1、医护人员服务理念

2、医护人员工作观念与态度

3、医护人员职业化形象训练

4、医护人员的团队协作

模块五:建立整体形象流程——个人品牌形象的塑造

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