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(5)医患沟通技巧培训

模块一:病人角色与病人心理活动特点

1、病人角色的认同

2、病人心理的一般特点

3、病人的心理需要

4、医患交往模式

模块二:医患沟通的核心理念

1、医患沟通的功能和作用

2、医患关系紧张的直接原因和根本原因

3、化解医患纠纷的主要途径

模块三:医患沟通的任务

1、确立新理念

2、构建新机制

3、实现新模式

模块四:医患沟通的障碍

1、思想观念的差异

2、只是结构的差异

3、利益调整的差异

4、权利分配的差异

模块五:医患沟通的建立

1、医患一体的认知

2、医对患的导引

3、医患沟通的策略

4、医患沟通技能要素的构成

5、医务人员艳遇沟通技巧

6、医患交友的意义和方法

模块六:医患沟通的原则

1、换位原则

2、真诚原则

3、详尽原则

4、医方主动原则

模块七:医生行为标准七大原则

模块八:如何提升与改进与三种类型患者的沟通技巧

1、求医心切型患者

2、高度的自我中心型患者

3、明显的情感反应型患者

模块九:如何改进沟通技巧

1、询问的技巧

2、情感的鼓励和疏泄

3、澄清问题的技术

4、沟通和交往分析

5、遵循医学伦理的6个原则

模块十:如何提升医患言语沟通技巧

1、善于引导病人谈话

2、开放式的谈话

3、重视反馈信息

4、谈话态度认真

5、处理好谈话中的沉默

模块十一:患者抱怨的处理规范与技巧

1、正确对待顾客的抱怨

2、顾客抱怨的原因

3、正确措施

4、处理技巧

5、解决方案

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