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(1)物业服务礼仪培训

模块一:工作着装的礼仪

1、服务意识

2、管理人员的仪表

3、称呼礼节

4、问候礼节

5、谈话礼节

6、送别礼节

7、办公室通讯规则

8、办公室班前班后

模块二:物业人员仪表礼仪

1、仪表的重要内涵

2、工作着装的礼仪

3、个人礼仪的塑造

4、日常工作的妆容

模块三:物业人员体态修养

1、形体语言——您无言的另一张名片

2、体姿礼仪

3、表情

4、学会服务微笑

模块四:服务意识及服务心态

1、基本要求:尊重、 沟通、 规范、互动、 心态

2、 有没有正确的服务意识:

3、要有自知之明 要善解人意

4、要无微不至 要不厌其烦

5、心态要健康

6、常想一二

7、学会放弃

8、检验是否有正确的服务意识,标准之一就是服务心态

9、服务的白金法则概念

模块五:物业员工的素质要求

1、物业员工素质要求的基本方面

2、优质服意识

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